Mô tả công việc

Trả lời các câu hỏi trực tiếp của khách hàng qua điện thoại hoặc qua e-mail

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật / giải quyết vấn đề cho Cố vấn Đầu tư đã Đăng ký một cách kịp thời, chuyên nghiệp và lịch sự

Nghiên cứu và giải quyết các câu hỏi và vấn đề thường xuyên của dịch vụ khách hàng với sự hỗ trợ tối thiểu và báo cáo các vấn đề một cách thích hợp; sau các vấn đề để kết luận.

Sử dụng hiệu quả các công cụ và nguồn lực sẵn có và chứng minh khả năng thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Giữ toàn quyền sở hữu vấn đề cho đến khi được giải quyết, bao gồm cả việc theo dõi các vấn đề đã leo thang.

Thể hiện kỹ năng chẩn đoán hiệu quả.

Xác định các cơ hội để cải tiến quy trình và định hướng các vấn đề quan trọng để giải quyết.

Cung cấp cho khách hàng thông tin về các sản phẩm và dịch vụ khác khi thích hợp.

Làm việc trong một môi trường nhóm nhỏ có tính cộng tác cao của các chuyên gia.

 

Kỹ năng và kinh nghiệm:

 

Ưu tiên bằng BA / BS

Kiến thức cơ bản về máy tính để bàn và môi trường mạng bao gồm hệ điều hành, thiết bị ngoại vi và điều hướng thông qua phần mềm, được thể hiện qua kinh nghiệm và / hoặc giáo dục

Cần có kiến ​​thức cơ bản về các dịch vụ trực tuyến / Internet

Kiến thức cơ bản về ngành môi giới ưu tiên

Trải nghiệm dịch vụ khách hàng trước

Khả năng tìm hiểu tài liệu phức tạp và giải quyết các vấn đề với sự giám sát tối thiểu

Làm việc chú ý đến từng chi tiết

Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản hiệu quả

Khả năng duy trì tính chuyên nghiệp trong các tình huống áp lực cao

Khả năng quản lý thời gian hiệu quả và ưu tiên công việc với nhiều thời hạn

Đóng góp vào một môi trường định hướng theo nhóm bằng cách sử dụng các kỹ năng giao tiếp, giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc