Mô tả công việc

Là một Chuyên gia Dịch vụ Tài chính, bạn sẽ là đại sứ của PSS giúp giáo dục và giải quyết các vấn đề cho hàng nghìn khách hàng. Sự nghiệp của bạn sẽ bắt đầu từ một trung tâm liên lạc trong nước nhận nhiều cuộc gọi từ các khách hàng bán lẻ của chúng tôi (nhà đầu tư cá nhân) về nhiều chủ đề khác nhau. Mục tiêu của chúng tôi là bạn có thể đạt được lòng trung thành của khách hàng dựa trên dịch vụ. Một số khía cạnh độc đáo về vai trò này và sự hỗ trợ bạn nhận được để đạt được điều này bao gồm các cuộc gọi không theo kịch bản và tập trung vào việc cung cấp cho bạn phản hồi trực tiếp và huấn luyện. Chúng tôi muốn bạn mang cá tính của mình vào các cuộc gọi và đầu tư vào sự phát triển của bạn để giúp đạt được sự hài lòng của khách hàng.

 

Trong suốt các cuộc trò chuyện này, bạn sẽ:

Giáo dục khách hàng: Thu hút khách hàng tham gia vào các cuộc thảo luận liên quan đến điều kiện thị trường, xu hướng và cung cấp giáo dục đầu tư;

Hãy là người biện hộ cho thân chủ: Đủ quan tâm để hỏi những câu hỏi khó khi biết rằng chỉ một câu hỏi, một câu hỏi đúng, có thể thay đổi tương lai của thân chủ;

Sử dụng các kỹ năng điều tra: Giải quyết các vấn đề của khách hàng bằng cách tận dụng công nghệ và các chuyên gia kinh doanh trong PSS để xác định các phương pháp hiệu quả và hiệu quả nhằm đáp ứng các mục tiêu của khách hàng;

Tham khảo ý kiến: Đề xuất các giải pháp, khi thích hợp, cho khách hàng phù hợp với mục tiêu của họ và thúc đẩy tăng trưởng PSS.

 

 

Kỹ năng và kinh nghiệm:

Thái độ kiên cường để giúp đạt được sự hài lòng của khách hàng trong môi trường cuộc gọi liên tục;

Khả năng thích ứng và thực hiện các thay đổi khi thị trường và điều kiện kinh doanh phát triển;

Khả năng thiết lập lòng tin và mối quan hệ với khách hàng qua điện thoại;

Kỹ năng tư vấn, tạo ảnh hưởng và gắn kết khách hàng hiệu quả;

Mong muốn làm việc trong một nền văn hóa hợp tác dựa trên nhóm;

Một động lực để không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng;

Bằng Cử nhân rất được ưu tiên.